El atraco se registró en la sucursal ubicada en las calles Antonio Diez de Bonilla y Jalisco, en la colonia San Miguel Chapultepec, de la alcaldía Miguel Hidalgo.
Este atraco se dio poco más de tres meses después de que las sucursales del Banco del Bienestar, operadas por el Gobierno Federal, entraron en funciones.
El hurto ocurrió cerca de las 11:00 de la mañana cuando llegó una persona de unos 25 años de edad a una caja.
«Tienes dos minutos para darme todo el dinero y también lo de la caja fuerte, si activas la alarma y mi compañero no sale, tengo gente afuera de tu casa y tú sabes si los quieres volver a ver», decía un mensaje que entregó al cajero junto a tres fotos de su familia, de acuerdo con las primeras indagatorias.