La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó reporte donde menciona que entre enero y agosto del 2023 ha atendido 9 mil 385 reclamaciones de usuarios contra instituciones financieras y el 62.9% tuvieron una resolución favorable.
Detona el Buró de Crédito.
La autoridad defensora de usuarios de servicios financieros mostró una gráfica de datos donde lo más relevante es el explosivo aumento de reclamos contra el Buró de Crédito este 2023.
- Comparado con el año pasado, este 2023 aumentaron las reclamaciones de chihuahuenses contra el Buró un 455.2%, lo que significa que casi se sextuplicaron.
- En enero-agosto del 2022 recibió Condusef 543 reclamos de chihuahuenses contra el Buró, pero en enero-agosto del 2023 esta cifra ascendió hasta los 3 mil 015.
- De hecho Condusef fue en 2022 la segunda institución con más reclamos, detrás de BBVA, pero en este 2023 rebasó con creces para ubicarse en el primer lugar.
- Otro dato contundente de las más de 3 mil quejas es que el 98.2% fueron resoluciones favorables.
- Esto quiere decir que por algún error masivo o una situación generalizada en Chihuahua provocó que fueran afectados casi 2 mil 500 usuarios más que el año anterior, aunque no aclara si fueron inscritos en el Buró o las quejas tuvieron otra motivación.
- En este 2023, las otras cuatro instituciones con más reclamos son BBVA (825 reclamos con 50.2% favorable), Citibanamex (755 con 46% favorable), Banorte (460 con 42.4% favorable) y Círculo de Crédito (419 con 70.5% favorable).